退货和退款

如何退货或换货在 Orequo.com 上购买的商品？

根据经第 21/2014 号立法令修订的第 206/2005 号立法令第 52 条，客户可以在 14 天内以任何理由退出本条件并因此退出购买合同，无需解释，也不会招致任何处罚。 （十四）工作日，自收到产品之日起计算。

因此，要对在 Orequo.com 上订购的任何产品申请更换或退款，必须在交货日期后十四 (14) 个日历日内进行。退回的产品必须保持原始状态、未使用、未清洗、未改动，并且与收到时的状态相同，附有所有标签，采用原始包装（如果可能，包括原始送货箱）并附有相应的购买发票或者，如果部分退回，则提供一份副本。

您始终可以要求更改尺寸和/或颜色，但无法要求更换与购买和退回的商品不同的商品。  

我如何退回购买的商品？

如果需要换货或退款请求，则必须事先征得OREQUO 客户服务部的同意和批准。使用我们的免费上门取货服务提供退货服务；因此，有必要与客户服务部就取货日期和时间达成一致，只要该日期和时间是在收到退货声明之日起 14 天内确定的。

或者，您可以在传达您的退货意向后 14 天内通过邮寄或快递方式寄出您打算退货的产品。

需要多长时间才能退款？

我们努力尽快处理退款；在任何情况下，退款将在收到退货并获得批准后 30 天内支付。退款完成后，您将收到一封确认电子邮件。

无论如何，如果 OREQUO 验证以下条件之一，客户将失去提款权：

• 退回的产品和/或其配件和/或其包装不完整；
• 该产品没有外包装和原始内包装；
• 该产品缺少一些组成部分。

我可以使用与订单所用信用卡不同的信用卡获得退款吗？

出于安全原因，我们无法对购买时使用的信用卡以外的信用卡进行退款。