常问问题

网站

网站上发表的文章的可用性如何？

我们在线商店 Orequo.com 上出售的所有商品均可购买。如果出现产品缺货的情况，为了保证每项工艺的卓越性，我们预计交货时间为 10 至 20 个工作日。

如果您想大量订购，请通过电话或电子邮件联系我们的客户服务。

如何浏览 Orequo.com 网站？

为了让您在 Orequo.com 上获得尽可能愉快的体验，我们建议您使用最新版本的浏览器。如果您使用旧版本访问我们的网站，我们无法保证所有功能的完全可用性。请注意，您的浏览器必须接受 cookie 并符合 SSL 标准。

网上商店产品的颜色真实吗？

每件服装都经过拍照，旨在增强其细节和质量。因此，我们显示实际的颜色。但是，不同计算机的颜色可能略有不同。

送货

交货时间是多少？

交货时间从通过电子邮件收到的订单确认开始计算。对于下午 2 点之前下达的所有订单，交货时间为 2 个工作日；对于下午 2 点之后下达的所有订单，交货时间为 3 个工作日。如果您有任何疑问，请致电 +39 051 021 7431 或发送电子邮件至 customercare@orequo.com 或访问“联系人”部分联系客户服务。

你能把包裹留在我的邮箱里吗？

出于安全原因，每个 Orequo.com 产品均亲自交付给收件人。包裹不会被留在邮箱中无人看管。

我的订单交付需要签名吗？

是的，领取包裹时需要收件人签名。

退货和退款

如何退回或更换在 Orequo.com 上购买的商品？

您可以选择在交货日期后十四 (14) 天内退回在 Orequo.com 上订购的任何产品，以申请换货或退款。退回的产品必须附有相应的购买发票，如果是部分退货，则必须附有副本。

如果需要换货或退款请求，可使用我们的免费上门取货服务，致电 OREQUO 客户服务部，商定自退货之日起 14 天内取回商品的日期和时间。收到退货声明的日期；或者，您可以在发出退货意向之日起 14 天内，通过邮寄或快递方式寄出您打算退货的产品。

欲了解更多信息，您可以查阅退货和退款页面。

命令

我如何获得下订单的帮助？

请拨打 +39 0510217431 或发送电子邮件至 customercare@orequo.com 或访问“联系我们”部分联系客户服务。我们的客户服务时间为周一至周五 9:00 至 18:30。

如何更改或取消刚刚下的订单？

请拨打 +39 0510217431 或发送电子邮件至 customercare@orequo.com 或访问“联系我们”部分联系客户服务。我们的客户服务时间为周一至周五 9:00 至 18:30。

我刚刚完成订单，但尚未收到任何确认。

确认可能会在下订单后几分钟发送。但是，请检查您的“垃圾邮件”文件夹 - 电子邮件可能位于此文件夹中，具体取决于您的电子邮件帐户设置。如果您没有收到电子邮件，请联系客户服务。

我们将尽力满足您的要求。一旦您的订单已下达并处理交付，我们将不再保证取消或修改。

Orequo.com 接受哪些付款方式？

购物付款只能通过信用卡或借记卡支付：Visa®、MasterCard®、American Express®、Maestro®。需要在相应页面上注明信用卡或借记卡号码，以及到期数据和验证码。欧洲各地均授权通过 Paypal 付款。

付款是否安全？

Orequo.com 上进行的所有交易都是安全的。以“https”开头的页面地址旁边有一个挂锁，表明您处于安全环境中；借助 3DSecure 系统，“Visa® 验证”和“MasterCard® SecureCode”支付方式进一步增强了 Visa® 和 MasterCard® 卡支付的安全性。此外，Orequo 还实施了安全措施来保护您的个人信息免遭未经授权的访问和使用。

你们接受国际支付卡吗？

我们接受国际信用卡；但是，您在订购时必须输入与您的信用卡关联的国际帐单地址。

我可以使用不属于我的信用卡下订单吗？

是的，在这种情况下，请输入与该卡关联的帐单地址。

我的信用卡什么时候会被扣费？

在您的订单得到验证之前，不会从您的信用卡中扣除任何费用。然而，部分金额可能在订单确认时已被预授权。

我的信用卡安全码是什么意思？

订购时需要此代码。它是一个确保在线信用卡支付安全的独特代码，并出现在： - 信用卡背面的签名字段中。它由 3 位数字组成（例如：Visa 或 MasterCard）；- 位于正面、卡号上方。在本例中为 4 位数字（例如美国运通卡）。