船运

交货时间是多少？

交货时间从通过电子邮件收到的订单确认开始。一般来说，根据库存情况，预计需要2 至 5 个工作日。对于下午 2 点之前下的订单，我们尽力在同一工作日处理。但是，在此时间之后下的订单将在下一个工作日处理。在销售和/或推出新系列期间，处理时间可能会稍长。

下订单后，您将收到一封确认电子邮件。货件离开后，您将立即收到一封包含您的追踪号码的进一步确认电子邮件。如果您没有通过电子邮件收到这些确认信息或有任何疑问，请发送电子邮件至我们的客户服务：customercare@orequo.com 或联系+39 051 021 7431。

发货是如何进行的？

DHL 是我们所有货件的快递公司。周一至周五工作时间内送货，并将尝试三次送货。第三次送货失败后，订单将被退回我们的仓库。请注意，一旦下订单，就无法再更改送货地址。

如果我没有收到发货确认，我该怎么办？

检查您的垃圾邮件文件夹，并确保 info@orequo.com 和 customercare@orequo.com 位于您电子邮件帐户的安全发件人列表中。如果这不起作用，请通过以下方式联系我们 +39 051 021 7431 或通过电子邮件发送至 customercare@orequo.com。我们很乐意为您提供帮助。

我需要缴纳进口关税/税款吗？

进口关税和税费不包含在商品价格或运费中。这些费用由您负责，并将由承运商收取。货物的关税/税款根据产品的价值和您要运送到的国家/地区而有很大差异。 OREQUO 将包含一份商业发票，声明国际货运支付的全部欧元价值。如果您拒绝 OREQUO 的发货，您需要承担原始运费以及退回我们仓库时可能产生的进口和退货费用。 ORQUO 不能将国际订单标记为礼物以规避或减少关税。

你能把包裹送到我的邮箱吗？

出于安全原因，每个 Orequo.com 包裹均亲自递送给收件人。包裹不会留在邮箱中。

我的订单交付时需要签名吗？

领取包裹时，需要收件人或授权人的签名。这确保了购买的商品安全交付给买家。如果包裹到达时收件人不在，快递员将留下回执。