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FAQ

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Qual è la disponibilità degli articoli pubblicati sul sito?

Tutti gli articoli in vendita sul nostro negozio online Orequo.com sono disponibili. In caso di prodotti esauriti, per garantire l'eccellenza di ogni lavorazione stimiamo tempi di consegna compresi tra i 10 e i 20 giorni lavorativi.

Se desideri ordinare grandi quantità, contatta il nostro Servizio Clienti telefonicamente o tramite e-mail.

Come navigare sul sito Orequo.com?

Per rendere la tua esperienza su Orequo.com il più piacevole possibile, ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione del tuo browser. Se visiti il ​​nostro sito Web con una versione precedente, non possiamo garantire la piena fruibilità di tutte le funzionalità. Tieni presente che il tuo browser deve accettare i cookie ed essere compatibile con SSL.

I colori dei prodotti presenti sullo store online sono realistici?

Ogni capo viene fotografato con l'obiettivo di esaltarne i dettagli e la qualità. Di conseguenza, mostriamo i colori reali. Tuttavia, i colori possono variare leggermente da un computer all'altro.

 

CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna decorrono dalla conferma dell'ordine ricevuta via e-mail. Il tempo di consegna è di 2 giorni lavorativi per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14.00 e di 3 giorni lavorativi per tutti gli ordini effettuati dopo le ore 14.00. In caso di domande, contatta il Servizio Clienti al numero +39 051 021 7431 o via e-mail all'indirizzo customercare@orequo.com oppure accedendo alla sezione "Contatti".

Potete lasciare il pacco nella mia casella di posta?

Per motivi di sicurezza, ogni prodotto Orequo.com viene consegnato personalmente al destinatario. I pacchi non verranno lasciati incustoditi nelle cassette postali.

Ho bisogno di una firma per la consegna del mio ordine?

Sì, è necessaria una firma del destinatario per ritirare il pacco.

RESI & RIMBORSI

Come posso rendere o sostituire un articolo acquistato su Orequo.com? 

Hai la possibilità di restituire qualsiasi prodotto ordinato su Orequo.com entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna per richiedere una sostituzione o un rimborso. I prodotti restituiti devono essere accompagnati dalla rispettiva fattura di acquisto o, in caso di reso parziale, copia.

La restituzione di un prodotto, in caso di richiesta di sostituzione o rimborso, viene offerta utilizzando il nostro servizio gratuito di ritiro a domicilio, chiamando il Servizio Clienti OREQUO per concordare data e orario di ritiro dell'articolo da restituire entro 14 giorni dalla data dal ricevimento della dichiarazione di reso; in alternativa, puoi spedire, tramite posta o corriere, il prodotto che intendi restituire, entro 14 giorni dalla data di comunicazione della tua intenzione di restituire.

Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina Resi & Rimborsi.

 

 

ORDINI

Come posso ottenere assistenza per effettuare un ordine?

Contatta il Servizio Clienti al numero +39 0510217431 o via e-mail all'indirizzo customercare@orequo.com o accedendo alla sezione "Contattaci". Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30.

Come posso cambiare o cancellare l'ordine che ho appena effettuato?

Contatta il Servizio Clienti al numero +39 0510217431 o via e-mail all'indirizzo customercare@orequo.com o accedendo alla sezione "Contattaci". Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30.

Ho appena terminato di effettuare il mio ordine, ma non ho ancora ricevuto alcuna conferma.

Può succedere che la conferma venga inviata pochi minuti dopo aver effettuato l'ordine. Controlla comunque la tua cartella "Spam": l'e-mail potrebbe trovarsi in questa cartella a seconda delle impostazioni del tuo account e-mail. Se non hai ricevuto alcuna email, contatta il Servizio Clienti. 

Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta che il tuo ordine è stato impostato ed elaborato per procedere con la consegna, non saremo più in grado di garantire la cancellazione o la modifica.

Quali metodi di pagamento sono accettati su Orequo.com?

Il pagamento degli acquisti viene effettuato esclusivamente con carta di credito o bancomat: Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®. È necessario indicare nell'apposita pagina il numero della carta di credito o bancomat, nonché i dati di scadenza e il codice di verifica. Il pagamento tramite Paypal è autorizzato in tutta Europa.

Il pagamento viene effettuato in modo sicuro?

Tutte le transazioni effettuate su Orequo.com sono sicure. La presenza di un lucchetto accanto all'indirizzo della pagina che inizia con "https" indica che ci si trova in un ambiente sicuro; grazie al sistema 3DSecure, la sicurezza dei pagamenti effettuati con carte Visa® e MasterCard® è ulteriormente rafforzata dalle modalità di pagamento "Verified by Visa®" e "MasterCard® SecureCode". Inoltre, Orequo ha implementato misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni personali da accessi e utilizzi non autorizzati.

Accettate carte di pagamento internazionali?

Accettiamo carte di credito internazionali; tuttavia, al momento dell'ordine, è necessario inserire l'indirizzo di fatturazione internazionale associato alla carta di credito.

Posso effettuare un ordine con una carta di credito non mia?

Sì, in questo caso inserisci l'indirizzo di fatturazione associato a questa carta.

Quando verrà addebitato sulla mia carta di credito?

Nessun importo verrà addebitato sulla tua carta di credito fino a quando il tuo ordine non sarà convalidato. Tuttavia è possibile che una parte dell'importo sia già pre-autorizzata al momento della conferma dell'ordine.

Qual è il significato del codice di sicurezza della mia carta di credito?

Questo codice sarà richiesto al momento dell'ordine. È un codice univoco che rende sicuri i pagamenti online con carta di credito e compare:- sul retro della carta di credito, nel campo della firma. È composto da 3 cifre (ad esempio: Visa o MasterCard);- sul davanti, sopra il numero della carta. In questo caso si tratta di 4 cifre (es. carta American Express).