Termini & Condizioni
La società OREQUO S.r.l. (di seguito "OREQUO" o "Sito") vende in Italia e all'estero i prodotti contrassegnati dalla parola "OREQUO". Il Cliente, nell'utilizzo del Sito e dei Servizi, è tenuto a leggere, accettare e riconoscere la natura vincolante delle disposizioni elencate di seguito. OREQUO potrà modificare, se e dove lo riterrà opportuno, le presenti Condizioni Generali pubblicando sul Sito la versione aggiornata delle stesse e sostituendo i dati con l'ultimo aggiornamento. Pertanto, il cliente è tenuto ad accettare solo le Condizioni Generali in vigore al momento dell'acquisto: una copia delle medesime sarà inviata al cliente tramite e-mail di riepilogo all'indirizzo fornito dallo stesso. OREQUO ha deciso di dotarsi di una rete di vendita a distanza e di scegliere di commercializzare solo una selezione dei suoi prodotti attraverso il sito web orequo.com, escludendo alcuni prodotti o categorie di prodotti da tali vendite a distanza per garantire ai suoi clienti un livello ottimale di qualità del servizio su tali prodotti. Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, il venditore è OREQUO S.r.l. con sede legale in Via Nosadella n. 38, 40123 Bologna, Codice Fiscale e IVA Reg. Imp. di Bologna 03690931203, REA 53902020.
PRIMO ARTICOLO: I PRODOTTI
1. Le informazioni relative ai prodotti venduti tramite il sito web orequo.com sono disponibili sul sito ufficiale orequo.com. Le informazioni sono fornite in conformità con le leggi in vigore.
SECONDO ARTICOLO: INFORMAZIONI SULL'ORDINE
1. Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente attraverso la pagina web dedicata del sito web orequo.com.
2. Il cliente è invitato a fornire un indirizzo e-mail valido al quale saranno inoltrate tutte le comunicazioni relative all'ordine e alle successive fasi di avanzamento dell'acquisto.
3. È possibile effettuare l'acquisto anche senza la necessità di previa registrazione e creazione di un account personale del Cliente. Le istruzioni saranno accuratamente illustrate sul sito stesso. Prima di procedere con la trasmissione dell'ordine, che sarà identificato da un numero e una data, verrà mostrato al Cliente un riepilogo al fine di verificare e correggere eventuali errori nell'immissione dei dati.
4. OREQUO si riserva il diritto di valutare l'accettazione degli ordini ricevuti. OREQUO ha l'obbligo di informare il Cliente di qualsiasi impossibilità di approvare e procedere con l'ordine entro 30 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui il Cliente lo ha presentato a OREQUO. OREQUO provvederà a rimborsare gli importi già pagati dal Cliente in relazione all'ordine cancellato.
TERZO ARTICOLO: PREZZI
1. Tutti i prezzi dei prodotti in vendita sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.
2. La società si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento dell'ordine. Eventuali nuovi importi entreranno in vigore dal momento in cui saranno pubblicati su orequo.com e applicati alle vendite effettuate da quel momento in poi.
3. Per le spedizioni sul territorio italiano i prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e le spese di spedizione. Fanno eccezione gli ordini effettuati tramite il sito orequo.com in cui non è altrimenti indicato e specificato sul sito sopra indicato al momento dell'acquisto e per tutti gli altri ordini al di fuori del territorio italiano.
4. Nel rispetto delle disposizioni dell'art. 51 co. 7 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, dopo la conclusione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, il suo prezzo, l'importo pagato, l'esistenza del diritto di recesso (tranne nei casi in cui questo diritto è escluso - vedi articolo 7) - con l'indicazione dei tempi e delle modalità di restituzione della proprietà - l'indirizzo geografico per presentare eventuali reclami, informazioni sui servizi di assistenza, sulle garanzie legali e commerciali esistenti e sulla possibilità di utilizzare eventualmente idi ricorso e meccanismi di ricorso ai sensi dell'art. 141 del Codice del Consumo.
QUARTO ARTICOLO: CONDIZIONI DI PAGAMENTO
1. Il pagamento può essere effettuato utilizzando:
• Carta di credito;
• PayPal
2. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express.
3. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato tramite il sito web orequo.com è gestito in rete dalla banca interessata attraverso gli strumenti offerti da Stripe Payments UK, Ltd. Tale società è responsabile della conservazione e del trattamento automatico, in un ambiente protetto, delle informazioni su ogni ordine, compresi i dettagli della carta di credito del cliente.
4. Il Cliente dichiara, inserendo i dati sul sito orequo.com, di essere il titolare della carta di credito indicata per il pagamento e conferma che il nome indicato sulla carta di credito è il suo.
5. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'addebito degli importi dovuti dal Cliente non abbia esito positivo, sia l'ordine del prodotto o dei prodotti che la vendita vengono annullati automaticamente.
QUINTO ARTICOLO: CONSEGNA
1. La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente nei dati richiesti al momento dell'ordine e solo dopo la regolare registrazione del pagamento. OREQUO produce prodotti artigianali e per questo motivo i tempi per l'esecuzione dell'ordine dei prodotti sono espressi indicativamente sul sito e successivamente confermati al momento dell'ordine e sono destinati dalla data di conclusione del contratto, a meno che OREQUO non comunichi - entro lo stesso termine - la mancata accettazione dell'ordine ai sensi del precedente articolo 2.4 ed escludendo diversi accordi tra le parti nel contratto di vendita.
2. I termini di consegna indicati al momento dell'ordine sono da considerarsi puramente indicativi.
3. Il Cliente sarà informato via e-mail della data di consegna prevista, nonché del nome e dei contatti del corriere designato da OREQUO per la consegna. Il cliente può quindi contattare questo corriere per concordare eventualmente una data di consegna diversa.
4. Nel caso in cui, al momento della consegna, l'aspetto del pacco presenti imperfezioni o ammaccature, il Cliente (o la persona che ha ricevuto il prodotto) deve procedere ad aprire il pacco in presenza del vettore, per verificare lo stato del prodotto in esso contenuto. Nel caso in cui il prodotto sia rovinato o danneggiato, il Cliente (o la persona che ha ricevuto il prodotto) deve specificare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Eventuali reclami devono essere presentati nel modo previsto dal seguente articolo 8.
SESTO ARTICOLO: DIRITTO DI RECESSO
1. OREQUO è consapevole del fatto che il cliente che non è soddisfatto dei prodotti ricevuti può esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli da 52 a 58 del Capo I, Titolo III, Parte III del Codice del Consumo (tranne nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo).
2. Il Cliente può esercitare il recesso, senza specificarne i motivi, comunicandolo a OREQUO entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto all'indirizzo indicato all'ordine, restituendo il prodotto stesso.
3. Il Cliente può comunicare la sua volontà di esercitare il suo diritto di recesso del prodotto ricevuto: (i) per telefono al Servizio Clienti OREQUO; (ii) per iscritto, inviando una lettera raccomandata, attestata da un avviso di ricevimento, a OREQUO firmata dal Cliente contenente la dichiarazione di recesso, i dati del Cliente corrispondenti a quelli indicati al momento dell'ordine e l'indicazione del prodotto da restituire. A tal fine, se il Cliente lo desidera, può utilizzare il modulo standard disponibile in calce alle presenti condizioni generali di vendita, che deve essere stampato, compilato e inviato all'indirizzo indicato, o lo stesso modulo che sarà già stampato all'interno del pacco contenente il prodotto. (Scarica il modulo)
4. La dichiarazione di recesso dovrà essere inviata al seguente indirizzo: OREQUO Customer Relations Service - Via Nosadella, 38 - 40123 Bologna.
5. In ogni caso in cui il Cliente decida di esercitare il recesso, può usufruire del servizio gratuito di consegna a domicilio offerto da OREQUO, chiamando il Servizio Clienti OREQUO per concordare la data e l'ora di ritiro della merce. Tale riconsegna deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricevimento da parte di OREQUO della dichiarazione di recesso del Cliente. Il cliente deve consegnare il prodotto per il quale ha esercitato il recesso al corriere alla data e all'ora così concordate. In caso di impossibilità, il Cliente dovrà concordare un nuovo ritiro da parte del corriere, che dovrà avvenire comunque entro i successivi 7 giorni. Si precisa che i prodotti vengono ritirati nei giorni feriali dalle 8.00 alle 18.00.
6. In alternativa alle disposizioni dell'art. 6.8, il cliente potrà inviare per posta o corriere il prodotto che intende restituire entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso a OREQUO. Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo: OREQUO Customer Relations Service - Via Nosadella, 38 - 40123 Bologna. Il Cliente si impegna a pagare le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, come addebitato dal servizio postale o dal corriere scelto.
7. Nel caso di cui al precedente paragrafo 5.4, i prodotti devono essere restituiti tramite pacco registrato e con assicurazione completa comprensiva di tutto l'imballaggio originale (scatole, accessori, etichette, protezioni, ecc...) insieme alla bolla di consegna compilata in dettaglio con le imperfezioni rilevate e una copia della fattura.
8. Ai sensi dell'art. 54 par. 4 del Codice del Consumo, l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso nei termini e alle condizioni descritte nei punti precedenti rimane a carico del Cliente. Il Cliente sarà inoltre responsabile della pronta restituzione della merce.
9. In caso di recesso, tutti i pagamenti effettuati a OREQUO in relazione al prodotto per il quale è stato effettuato il recesso, comprese le spese di consegna, saranno rimborsati al Cliente. Il rimborso di tali pagamenti sarà effettuato mediante riaccredito entro 14 giorni dalla data in cui OREQUO è venuta a conoscenza del diritto di recesso da parte del Cliente. Ai sensi dell'art. 56 par. 3 del Codice del Consumo, se il Cliente intende procedere personalmente per la restituzione del prodotto tramite servizio postale o corriere (ovvero non utilizza il servizio di cui all'articolo 6.8), OREQUO potrà trattenere il rimborso del relativo prezzo fino a quando non abbia ricevuto il prodotto restituito o il Cliente non abbia dimostrato di averlo inviato nel rispetto delle disposizioni dell'art. 6.9. Allo stesso modo, OREQUO può trattenere il rimborso del prezzo fino alla data di presa in consegna del prodotto se il Cliente richiede il servizio di cui all'art. 6.8 ma non procede alla consegna del prodotto alla data e all'ora concordate con il Servizio Clienti OREQUO.
10. Il riaccredito di cui al punto precedente è effettuato sul conto corrente del cliente, corrispondente alla carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento dell'ordine o sullo stesso conto corrente sul quale è stato addebitato il prezzo dei prodotti. Tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
11. Secondo le disposizioni dell'articolo 57, par. 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazioni diverse da quelle strettamente necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e la funzionalità effettiva. Pertanto, se i prodotti restituiti dal Cliente sono danneggiati, incompleti, deteriorati e / o sporchi o in qualsiasi stato in cui sia possibile comprendere che i prodotti siano stati utilizzati e compromessi nella loro sostanziale integrità, il Cliente non sarà rimborsato.
12. La mancata restituzione del prodotto ai sensi dell'art. 6.9 di cui sopra entro il termine ivi specificato o la mancata consegna al corriere designato da OREQUO alla data e all'ora pattuite ai sensi dell'art. 6.8 (escluso il caso in cui i termini siano posticipati ai sensi dello stesso articolo, ultima parte) saranno considerati come manifestazione da parte del Cliente della volontà di revocare la dichiarazione di recesso. Il cliente conserverà quindi il bene acquistato e OREQUO non sarà tenuto ad alcun rimborso.
SETTIMO ARTICOLO: GARANZIA
Il Cliente è tenuto a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli dell'ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all'ordine, il Cliente dovrà informare telefonicamente il Servizio Clienti e restituire i prodotti in questione. Il cliente potrà quindi procedere secondo quanto previsto dall'art. 6 delle presenti condizioni generali di vendita, ove compatibili.
Oltre alle garanzie specifiche fornite al Cliente all'interno del pacco unitamente al prodotto consegnato, le garanzie legali previste dalla legge italiana e in particolare, tra l'altro, quelli previsti e disciplinati dall'articolo 128 sono applicabili anche alla vendita di prodotti OREQUO. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
OTTAVO ARTICOLO: DENUNCE
Per qualsiasi informazione o reclamo, i clienti possono contattare il Servizio Clienti telefonicamente al numero +39 02 8718 9882, via email all'indirizzo info@orequo.com o inviando un messaggio nella sezione "SERVIZIO CLIENTI".